결제오류건 문의해도 답변없는 관리자

한정판 상품 구매후 결제완료만 뜨고 해당 상품에 명시 된 상품이 지급되지않았습니다. 1:1문의로 영수증과 증거자료까지 제출했지만 관리자들은 답변조차 하지않고 상품은 오지도않고 결제된 14600원은 그대로 명세서에 찍혀날라왔습니다. 무책임한것도 정도가 있어야하지 않을까요??