무료소울이 지급되지않습니다

Age of war게임 거점레벨 10레벨 달성이 무료소울 지급조건이였는데요, 거점10레벨달성 하물며 12레벨까지듀 올렸는데 광고가 알아먹질못합니다 지급되지않은 소울탭에서 문의를하고 날라온 메일의 내용에따라 하라는거 다 했는데도 묵묵부답입니다 제가할 수 있는건 다했습니다 도와주십시오